Retours et échanges
Pas entièrement satisfait de votre achat ? Vous pouvez retourner votre commande ou demander un échange dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez nous contacter via info@shopbylies.nl pour signaler votre retour.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour signaler et envoyer votre retour. Les frais de retour et la responsabilité de l'expédition sont à la charge du client.
Après l'avoir signalé, vous pouvez retourner le colis dans son emballage d'origine. Vous n'avez pas besoin d'attendre notre réponse avant d'expédier le colis.
Adresse de retour :
Shopbylies
Groenestein 80
2403 JR Alphen aan den Rijn
Pays-Bas
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais peuvent varier en fonction du transporteur que vous choisissez pour retourner votre colis.
Conservez toujours votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès réception, nous traiterons votre retour dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours.
Après traitement, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut ensuite s'écouler quelques jours ouvrables avant que le montant ne soit visible.
Comment puis-je récupérer mon paiement ?
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Après approbation du retour, vous recevrez le remboursement du montant des articles retournés conformément à la politique de retour en vigueur.
Puis-je échanger un article ?
Oui, l'échange est possible.
Souhaitez-vous échanger un article pour une autre taille ou un autre produit, par exemple ? Veuillez nous contacter à l'adresse info@shopbylies.nl. Indiquez votre numéro de commande ainsi que l'article que vous souhaitez échanger.
Nous vous aiderons ensuite à procéder à l'échange.
Que dois-je faire si j'ai reçu un article erroné ou endommagé ?
Avez-vous reçu un article erroné ou endommagé ? Contactez-nous dès que possible via info@shopbylies.nl.
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos claires du problème. Ne renvoyez pas l'article vous-même avant de nous avoir contactés, afin que nous puissions trouver une solution adaptée avec vous.
Quelles sont les conditions de retour ?
Un retour doit répondre aux conditions suivantes :
- L'étiquette d'origine est toujours attachée au vêtement.
- L'article n'a été ni porté ni lavé.
- L'article est dans son état d'origine et n'est pas endommagé.
- L'article ne présente aucune trace de maquillage, de sueur, d'odeur de parfum ou d'autres signes d'utilisation.
Si un retour ne remplit pas les conditions de retour, il peut être refusé.