Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables. Dans la plupart des cas, votre colis est même expédié le jour même si vous commandez un jour ouvrable avant 17h00.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition s'élèvent à 5,95 €
Quelles méthodes d'expédition utilisez-vous ?
Nous expédions nos colis avec PostNL.
Je n'ai pas reçu de suivi (Track & Trace), que faire ?
Vérifiez d'abord votre boîte de réception et votre dossier spam. Vous ne trouvez toujours pas votre suivi ? Contactez-nous à l'adresse info@shopbylies.nl en indiquant votre numéro de commande.
J'ai indiqué une mauvaise adresse, que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible via info@shopbylies.nl en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous essaierons de modifier l'adresse. Après l'expédition, nous ne pouvons pas le garantir.
Commander
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Lors du paiement, vous verrez toutes les méthodes de paiement disponibles à ce moment-là pour votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible via info@shopbylies.nl en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous verrons ce qui est encore possible. Nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire maintenant ?
Vérifiez d'abord votre boîte de réception et votre dossier spam, et assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de votre commande. Vous ne trouvez pas la confirmation ? Contactez-nous à l'adresse info@shopbylies.nl et indiquez, si possible, votre nom et les détails de votre commande.
Puis-je regrouper plusieurs commandes ?
Les commandes sont traitées séparément. Veuillez nous contacter dès que possible via info@shopbylies.nl si vous avez passé plusieurs commandes. Nous vérifierons alors s'il est encore possible de les regrouper, mais nous ne pouvons pas le garantir.
Retours et échanges
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez nous contacter via info@shopbylies.nl pour enregistrer votre retour. Vous disposez de 14 jours après réception pour enregistrer et envoyer votre retour.
Après l'enregistrement, vous pouvez retourner le colis dans son emballage d'origine à :
Shopbylies
Groenestein 80
2403 JR Alphen aan den Rijn
Pays-Bas
Les frais de retour et la responsabilité de l'expédition sont à la charge du client. Veuillez donc toujours conserver votre preuve d'envoi.
Questions générales
Comment puis-je contacter ByLies ?
Vous avez une question ? Contactez-nous via info@shopbylies.nl ou utilisez le formulaire de contact sur notre site web. Nous nous efforcerons de vous aider dans les plus brefs délais.
Quand puis-je attendre une réponse ?
Nous nous efforçons de traiter les e-mails dans un délai d'un jour ouvrable.
Où puis-je trouver des informations sur un article ?
Sur la page du produit, vous trouverez les informations disponibles concernant l'article, telles que les tailles, les couleurs et d'autres détails produit. Vous avez encore une question sur un article ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@shopbylies.nl.
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